neverbalna komunikacija, govor tijela
Izvor: ThisIsEngineering/Pexels
Željko Trivanović
VIŠE OD RIJEČI

Neverbalna komunikacija - Kako prodavači grade povezanost s klijentom

Neverbalna komunikacija je način kojim ljudi komuniciraju bez riječi, namjerno ili nenamjerno. Neverbalno ponašanje se koristi za izražavanje emocija, pokazivanje stavova, odražavanje osobina ličnosti i poticanje ili mijenjanje verbalne komunikacije. Neverbalna komunikacija je nesvjesan govor tijela i predstavlja čak 55 posto komunikacije.

Učenje neverbalne komunikacije je važna vještina za prodavače. Međutim, važno je prvo shvatiti koncept:

Nemojte gledati samo jedan signal. Probajte sljedeće: Prekrižite ruke. Dobar osjećaj, zar ne? Grlite se. Pa ako ste čitali knjige o neverbalnoj komunikaciji mogli ste saznati da je to negativan signal koji pokazujete. Time ste se zatvorili u jedan obrambeni položaj.

Trebamo povezati verbalne i neverbalne signale kako bismo mogli shvatiti pravo značenje signala koje šaljemo. Ako imam prekrižene ruke i u isto vrijeme kažem kako mi je bilo super sinoć gledati utakmicu znači da sam pozitivan. Ako izgledam zabrinuto i opisujem problem koji sam imao s računalom, onda sam negativan. Treba tražiti više od jednog znaka.

Tražite skupinu istovjetnih znakova. Gledajte promjenu u govoru tijela.

Nedavno sam sudjelovao na prezentaciji i u jednom trenutku dio sudionika se nagnuo naprijed i počeo pisati zabilješke. To mi je neverbalno reklo da je predavač kazao nešto bitno, ali on nije primijetio da ga ljudi ne slušaju već da pišu i nastavio je govoriti umjesto da je stao. Da sam ja na mjestu predavača zastao bih i postavio par pitanja.

Evo nekoliko natuknica koje će vam pomoći da izgledate i zvučite samouvjereno.

Kontakt očima

  • Koristite pozitivan kontakt očima dok komunicirate. Ne buljite već prirodno gledajte. Ovo drugima govori da ste samouvjereni.

Položaj tijela

  • Uspravno stojte i okrenite se ka drugoj osobi.

Smješak

  • Izgledajte kao kada uživate.

Osobni prostor

  • Različite kulture imaju različitu veličinu osobnog prostora. Na primjer, neke kulture su vrlo izražajne kad je dodir u pitanju. U Italiji su zagrljaj i poljubac u oba obraza sasvim uobičajeni. Zatim usporedite to s Japanom gdje je uobičajen pozdrav samo naklon bez ikakvog dodira.

Usporite

  • Ovo se odnosi na više stvari. Sporiji hod ne samo da vas čini smirenijim i samopouzdanijim, već vam smanjuje i stres. Također malo sporije govorite. Tako izgledate misaoni i inteligentni.

Reagirajte na ono šta je rečeno

  • Koristite neverbalne tehnike kojima pokazujete uključenost i da slušate. Smješkajte se, kimajte glavom, koristite ekspresije lica kako biste pokazali da slušate što vam se govori.

Nemojte prekidati

  • Prekidanje je iritantno i čini vas manje pouzdanim.

Kopirajte ili zrcalite njihov govor tijela

  • Kada smo opušteni s nekom osobom tada instinktivno imitiramo ili zrcalimo njezin govor tijela. Ovo je jedan od najlakših načina da se povežemo s nekime.

Izbjegavajte negativne signale

  • Svi znamo kada je osoba s kojom pričamo u žurbi ili kasni na sastanak. Pogledava na sat, usmjerava dijelove ili cijelo tijelo prema izlazu i izgleda frustrirano.

Odjeća za uspjeh

  • Da, znam da je ovo kliše, ali kako izgledate tako i ljudi reagiraju na vas. Investirajte u kvalitetnu poslovnu odjeću i obuću i pobrinite se oko izgleda.

Ako vas zanima više sličnih tema pratite #ljudski resursi i #marketing&pr&prodaja

*U tekstu su izneseni osobni stavovi i savjeti autora koji se ne mogu ni pod kojim uvjetima smatrati službenim stavovima Savjeti.hr-a. Savjeti.hr ne preuzima odgovornost za sadržaj ovog teksta.

Radi zaštite autorskog angažmana, drugi mediji/portali mogu preuzeti najviše 50 posto teksta objavljenog na Savjeti.hr stranicama uz navođenje poveznice na originalni tekst, u prvome odlomku prenesenog teksta. Pročitajte više o uvjetima korištenja i autorskom pravima.